物业的工作计划

　　根据-城市物业管理的现状，--物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立--物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

　　一、充分发挥--物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

　　三、激活管理机制

　　1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

　　4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

　　四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1、小区业主向物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

　　2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

　　8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五、加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　1、--物业公司的各项规章制度

　　2、--公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、提升--物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

物业的工作计划

　　围绕区委区中心工作，进一步提升物业管理水平，充分发挥职能优势，积极参与我区城市更新改革试点工作，盘活、拓展物业资源，推进基层基础标准化建设，促进我区产业升级。

　　（一）继续保持物业租金收入稳步增长。通过优化租金定价模式、物业升级改造、租金及时收缴等方式，确保全年完成物业租金收入1.2亿元以上。

　　（二）积极参与全区城市更新改革试点工作。一是积极配合区城市更新局，做好全区城市更新项目社区配套和公共服务用房及产业发展预留用房规划设计意见把关及配建、移交监管工作。二是做好调查工作，全面掌握全区社区配套用房详细分布情况，以便对规划设计方案提出合理意见或建议。三是积极参与区属物业所在地块的城市更新项目，提高物业产业空间增量，弥补我区区属优质物业资源不足的短板。

　　（三）进一步促进物业管理精细化。一是产权管理进一步规范化。通过产权资料整理立档、产权档案管理电子化等方式，确保现有产权资料的完整和明晰。二是物业租赁进一步市场化。通过租金第三方定价，使租金价格更加贴近市场。三是安全管理进一步实时化。通过物业管理手机客户端,让安全管理网格上各层级人员能够实时掌握物业安全情况。

　　（四）充分发挥物业对我区产业发展的平台作用。对特力水贝珠宝大厦、水贝金座大厦和水贝珠宝总部大厦创新性产业用房，做好按成本价回购及产权登记工作，同时提前与区投资推广局等产业部门对接，缩短物业空置期，最大限度地发挥对产业发展的支撑作用。

　　（五）做好社区配套物业的清理移交工作。（1）按照区指示及有关规定，完成接收桂都大厦第五层西边600平方米物业；（2）办理接收帝景台、御湖峰家园、德弘天下华府等项目社区配套用房相关手续；（3）协助开发单位坭岗股份公司处理鸿颖大厦裙楼一楼重新测绘、重新分割社区配套用房事宜。（4）做好金丽豪苑配套用房法律诉讼工作。

　　（六）协助区机关事务管理局做好商务中心作为湖贝片区城市更新改造项目区直单位办公用房的搬迁安置工作。

物业的工作计划

　　1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。

　　2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人，秩序2人，保洁5人)，并做好后续相关培训工作。

　　3、配合园区1号楼研究所20--年1月28日搬迁的各项工作。

　　4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。

　　5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。

　　6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进，。

　　7、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

　　8、做好年底园区各项安全保卫工作。

　　9、做好青山路路面管理，保障园区车辆的进出安全。

　　10、跟进1号楼开荒保洁工作。

　　11、完成招聘绿化工2人。

　　12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

　　13、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业的工作计划

　　20xx年是物业办公室管理探索、创新发展的一年。根据院党组提出的建设节约型检察机关的精神，为进一步强化机关卫生、安全、食堂、更夫的管理，创造良好的机关工作环境，提高机关工作效率，物业办公室提出转变观念，以优质服务为中心，用心想事，用心做事，将物业管理规范化服务深入到每个细节当中，使物业管理工作真正达到星级标准。为此，结合实际，特制定工作计划如下：

　　一、指导思想

　　以综合办公大楼物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以服务干警为重点，规范物业服务行为，推动物业管理精神文明建设， 以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干”为宗旨全面完成06年制定的各项工作任务。

　　二、主要工作安排

　　1、全面提高物业办成员的思想素质和业务素质，努力探索内部管理机制，健全各项规章制度，强化我院的综合服务能力和管理水准

　　根据院提出的建设节约型检察机关精神，我们要健全各项物业管理规章制度，开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高效益，同时合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估，合理加强政治思想教育和业务素质教育，通过采取政治学习和专业教师授课的方式，力求打造一支思想道德纯洁、业务技能过硬，熟悉岗位职责，懂得工作程序，熟练使用工作设备，工作秩序井然的物业员工队伍。

　　2、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

　　为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业管理过程的真实面貌。要求档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。

　　3、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

　　通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为大家服好务。

　　4、根据院关于建设节约型检察机关的决定，围绕“如何把我院建设成节约型机关”展开讨论，对干警进行一次生动的教育培训。

　　5、为了充分调动物业员工的积极性，物业办经费管理与使用实行承包制，分别对食堂、保洁、维修等项工作做出符合实际标准的经费预算，自负盈亏，自主管理。

　　三、具体工作安排

　　1、保洁工作

　　（1）每天工作时，态度要和蔼，服务要热情，衣服要整洁，注重个人卫生；

　　（2）工作区要做到窗明地净，地面无垃圾，无烟头，无痰迹，物品设施清洁，无灰尘，无污垢，平时要做到滚动服务；

　　（3）工作区每季度一大扫，每月一中扫，每天一小扫，做到无灰尘，无卫生死角；

　　（4）平时根据各种物品自身卫生实际情况进行不定期清洁、保养。

　　2、食堂工作

　　（1）机关食堂应以干警满意为目标，以提供优质服务为己任，根据干警合理意见，增加各种口味的饭菜，提高饭菜质量，让干警吃的满意。

　　（2）加强卫生管理工作，做到每日必清洁。

　　（3）厨师、服务员必须持证上岗，服装整洁。

　　（4）确保食品卫生，质量可靠，对青菜进行严格清洗，生熟食品严格区分开，严防食物中毒。

　　3、更夫工作

　　（1）确保机关大门24小时值守，值班人员必须等人员到位后才能离岗，不得出现空岗现象，日班不准看电视。

　　（2）认真查询出入人员情况，认真填写登记，禁止推销人员、闲杂人员入内。

　　（3）对报刊、杂志、信件严格收发，做到不丢、不漏、 不错，不私自拆封，急件、汇款要及时交相关人员。

　　（4）未得到主管领导批准，不允许外部车辆进入本院内。

　　4、维修员工作

　　（1）负责全院的水、电、暖气等设备的维修保养，要填写维修保养单，报领导审核。

　　（2）做好应急抢修工作，接到报告后立即奔赴现场。

　　（3）做好维修保养与记录，力争全面详实有据可查。

　　5、会议招待工作

　　根据具体实际情况，根据建设节约型机关相关精神做好各种会议筹备与招待工作。

　　20xx年是我院实现跨越式发展的一年，建设节约型机关，不断提高服务的整体水平和质量成为了我们物业工作的首要任务。我们会积极转变观念、树立服务意识，抓好细节，充分利用现有资源，认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。让大家感到“我们行、我们一定行”，从而实现让党组放心，大家满意的效果。